车还没卖，宝马mini就玩起了“双标”，再好的公关，不如尊重市场

一支冰激凌35元，只提供给老外，却让宝马市值蒸发21.6亿欧元。一支冰激凌检验了一个车企的傲慢，如果没有管理方授意，两位工作人员怎么能如此自然地从“双标”中切换？

(资料图)

事情是这样的，上海车展上，各个厂商为了吸引消费者，都进行了各式各样的活动，除了派发纪念品，也会提供一些吃食。

有一个以豪车自居的品牌——宝马mini就有这样一个环节，在现场派发冰激凌。事情本来是个好事情，但是没想到随后就翻了车。

一位叫做“猫哥”网友，刚好也在展会，看到现场在派发，也就想着解解渴，但是发放的工作人员突然变了脸，声称“冰激凌发完了”。

本来就是“限量发放”，真的发完了可以理解。好巧不巧，这时候走过来一个外国人，这时候戏剧性的一面就发生了，宝马mini的工作人员，不但热情地接待了老外，还赠送了冰淇淋，言语中谦逊恭敬。

视频被不经意间记录了下来，感受到被蔑视的网友觉得气不过，一支冰激凌值不了多少钱，但是这样的“双标”和傲慢让人难以接受。“限量”可以理解，但是搞歧视就不对了，更何况现场也没有表明只为外国人服务。

觉得被冒犯的“猫哥”回到展厅问了句：“我可以拿吗？”，得到的回答是“不可以”，但是注意到网友在拍摄，随后改口说“要下载什么app，注册之类……”显然站不住脚的言语。

网友直接问，老外下载了吗？宝马mini的工作人员也只好承认“反正只能给外国人！”然后工作人员将装着冰激凌的箱子搬走了。

肯定还有朋友会说，也许人家就是为了发放给外国人的呢？或许真的是这样的，但是事实不容狡辩！

因为宝马mini在同步宣传的社交媒体上并未对此进行说明，笔者此前组织参展时如果面对特定客人也会建立专门区域，或者专门邀请。

后来，网友将视频发布在网上，引起了广泛关注，预估总播放量超过了5000万次，随着事情的发酵，这个数字还在增加。

此后，宝马mini也对此进行了回应，声称这是由于现场工作人员工作失误，管理不到位造成了，对此进行道歉。

但是网友对此依旧很愤慨，事件不但在网上持续发酵，车展现场很多媒体人、参观者也自发前往宝马mini展位，有的甚至自费购买冰激凌免费派送。但是最终，被安保人员驱离。

实话说，一支价值35元的冰激凌，引起的负面远远超过品牌方的想象。一方面，宝马mini曾经声称中国是其最为重要的市场之一，另方面却连支冰激凌都不会派送给你。

这样双标与歧视，消费者以前见到不少，只不过那些品牌无一例外最终黯淡地退出了中国市场。

其实，宝马mini也不会想到，这是这样所谓的一个“失误”，直接导致信任的崩塌，也许在他们看来，进行一系列公关或者诉讼、投诉等活动就能摆平。

实际上，市场有无形的指挥棒，费尽心机的公关，不如诚心实意的服务。就在“冰激凌事件”发生后，宝马的市值下跌了21亿欧元，这就是市场的反应。

也许这样“崇洋媚外”的品牌还没有注意到，中国汽车品牌已经成长起来了，这样的盛大展会在上海开展本身就能说明问题。

曾经不可一世的日本汽车品牌，正在现场拉着皮尺，对着国产汽车一次次丈量。

而傲慢的品牌方也许还心存侥幸，认为中国人容易遗忘，今天谴责，明天还会继续购买，哪怕就按指导价出售，依旧门庭若市，如此而已。

最后，还是奉劝一下品牌方，假如花钱来删评论和贴子的时候，仔细想一想：再好的公关，不如尊重市场！#胡锡进评宝马MINI冰淇淋事件##车展客服谈女子宝马展台直播被带走##宝马汽车市值一天蒸发21亿欧元#

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