“预授权”租车出游后为何遭遇连环扣款

租车自驾成旅游热门选项，但莫名其妙的扣费却令不少消费者困扰

“预授权”租车出游后为何遭遇连环扣款

■本报记者 唐乙隽

(资料图)

“您的订单因押金扣款，已成功代扣款169元。”还车6天后，一条扣费短信出现在乐先生的手机上，第一时间询问客服后，乐先生得知，这是扣除了用车过程中产生的油费。然而，才安下心来不久，扣费短信又接二连三地到来：“租车订单因违章，已成功代扣款1200元”“因押金扣款，已成功代扣款1500元”……

春光融融，租车自驾成了市民旅游的热门选项。踏青出游本是一件乐事，但在12345市民服务热线接到的投诉中，还车后莫名其妙的扣费却令不少消费者感到困扰。这些款项如何构成？扣费行为又为何不经提示直接发生呢？

未经协商连连扣款

今年3月中旬，因计划前往江西婺源旅行，乐先生通过平台向“一嗨租车”租用了一辆“大众探歌”，租期为3天，订单总价2353元。由于“芝麻信用”分值较高，乐先生确认授权后，此订单便被减免了租车押金及违章押金。3月13日下午，乐先生至江西婺源高铁站内取车，但由此开始，麻烦便不断出现。

“开出厂时，车辆显示屏上跳出‘保养护理到期’的提示。开到第二天，发现右后轮漏气。”乐先生回忆道，车辆产生问题后，他第一时间向一嗨租车线下站点客服求助，“工作人员表示，保养护理不影响车辆正常使用，并提供了指定地点让我过去给车胎充气。往返维修的路上大概耽误了3个多小时。”由于行程安排紧张，经维修站工作人员检修后确认车轮不会影响驾驶安全性，乐先生便决定暂不更换所租车辆。此后第三天在山路上行驶时，车辆的左前轮发生爆胎，因备用胎也无法使用，他又花了3个小时等待救援。

由于这一系列经历，3月17日至站点还车时，工作人员便与乐先生协商，可以帮助申请免除油费及车损费。但事实证明，这一番与工作人员之间的口头沟通并未作数：从3月22日起，一嗨租车先后3次从乐先生的账户扣款，后经客服工作人员解释后才知，其中169元为油费、1200元为违章违约金、1500元为爆胎带来的车损费。

4月中旬，市民林女士也通过一嗨租车App租用车辆，使用期间发生事故并与路政设施发生碰撞，报案后需消费者承担车损费及物损费。“一开始至门店协商时，工作人员告知我大概要付1500元，后来又更正说约为3000元。”4月17日，林女士突然收到一笔4500元的扣款提示，询问支付宝客服后才得知，扣款方正是一嗨租车。

“预授权”使扣费无需沟通

随着租车自驾出游迎来高峰，租车后产生违章或车损的情况并不少见，在各大社交及投诉平台上，扣款争议更是频频发生。网友马先生（化名）通过“黑猫投诉”平台反映，一嗨租车自4月3日起不断通过支付宝从其账户扣款，除第一笔为170元，其余每笔均为10元，名目均为“违章扣款”，从账单详情来看，累计扣费超过10次。究竟为何扣款？马先生并未从任何渠道获得解释。

“作为消费者，并非不承认造成物损和车损，但是未经协商和提示就直接扣费，是否合理呢？”林女士告诉记者，自扣款至今，一嗨租车都未能出具维修明细。此外，尽管她租车时购买的基础保险能够用以覆盖路政设施损坏的赔偿，但租车公司依然要求她先行垫付4000元左右的物损费。而对于乐先生来说，此前已经完成了交通违法的处理却依然被扣款，一些费用在没有清单的情况下被径直扣除，这都令他难以接受。

记者注意到，商家扣款之所以如此顺利，消费者的“预授权”是重要闸口。林女士回忆，选好车辆进入订单确认页面时，在“车辆+违章押金”一栏中的“芝麻信用免押”即为默认勾选状态，下方的说明中注有一行小字：认证后可快速取车，点开费用明细时，也可看到车辆的违章押金及车辆保证金均未收取。“想着可以免除押金挺好的，也就没有刻意去取消勾选。”但林女士并不知道，此处的勾选也意味着“授权”，即允许商家在一定额度内从消费者账户免密扣款。致电支付宝客服询问扣款详情时，林女士得知这笔授权金额为5000元。

记者浏览一嗨租车App时注意到，针对“芝麻信用免押”的含义，各处均无详细解释。马先生告诉记者，其在遭遇频繁扣费后，才在支付宝找寻到一项正在进行中的服务，显示商家为“一嗨租车”，项目为“免押金5000元”，且服务时间将一直持续至还车后，“待查询违章后结束，预计1—3个月”。对此，马先生颇感不安：这是不是意味着在这段尚不确定具体长度的时间内，商家都可以直接从账户中扣费？而什么时候结束，也由商家说了算？

先行垫付应保障消费者知情

针对消费者的疑问，一嗨租车公司的相关工作人员解释，这一系列扣费均属“先行垫付”的性质，不存在“随意扣款”，后续会根据实际产生的违章或维修费用实施多退少补。工作人员也向记者出示了一嗨租车服务手册中关于“事故处理”的相关内容，其中写道：如车辆发生交通事故，承租方须垫付相关维修费用、支付车辆经营及贬值损失、支付基本保障服务赔偿额度内的损失、垫付事故中的第三方损失，并承担基本保障服务覆盖范围以外的损失。此外，针对交通违法行为，须承租方将违法事宜处理完毕并提供处理凭证原件后，一嗨租车才能退还其违章押金。

据《民法典》合同编第七百一十三条对“维修义务”的规定，因承租人的过错致使租赁物需要维修的，出租人不承担维修义务；在此基础上，根据《民法典》第九百二十一条关于“垫付”的规定，受托人为处理委托事务垫付的必要费用，委托人应当偿还该费用并支付利息。上海普世万联律师事务所律师刘泽若表示，对于租车的情形而言，车辆所有人有购买保险的义务，一般维修产生的费用由保险公司赔付，出租人收取垫付费用，但未必产生实际支出，此时在没有明细的情况下直接扣款，可能已经侵害了消费者的知情权。“当然，消费者勾选了‘芝麻信用免押’，就代表了授权扣费，但授权扣费仍应有依据，包括法律依据和计费依据。”

对此，刘泽若提示到，消费者在签订租车合同时，尤其要关注与各方权利义务相关的条款，仔细理解关系到自身重大利害关系的内容，必要时请合同相对方进行合理解释，比如维修费用的承担、押金保证金的退款时间和条件等等；与此同时，在取车、还车这两个重要的交付节点上，消费者要仔细检查，并与租车商家确认车辆状况，比如是否有损坏、是否有划痕等等。如有，应及时照片、视频取证，并谨慎签署交付确认单等关系到自身权利义务的文书。

截至记者发稿，一嗨租车已退还乐先生1200元违章押金，并出具了车辆维修明细单，但双方尚未就相关赔付达成一致；针对林女士的情况，公司也承诺将尽快提供维修清单，结算相关费用。

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