民生银行长沙分行：以客户为中心 全面深化金融消保理念|全球实时

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一直以来，中国民生银行长沙分行始终牢固树立“以客户为中心”的消保理念，高度重视消费者权益保护工作，通过健全体制机制、规范经营行为、加强投诉管理、提升宣教成效、完善内部管控等举措，推进消保各项工作全面、深入、有序开展，努力打造有温度的金融消保文化。

为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益，构建和谐的金融消费环境，中国民生银行长沙分行深入开展6月“金融知识万里行”集中宣教及防范不法贷款中介专项教育常态化宣教活动。

首先，依托网点，开展宣传。依托网点的厅堂宣传，深入浅出地宣导相关金融知识，提倡量入为出的理性消费观，运用易于当地消费者理解和接受的教育宣传方式开展活动，引导消费者牢固树立风险防范意识、提升银行消费者金融素养。

其次，宣教发展，紧密结合。重点针对老年人、青少年、新市民及残疾人等特殊群体开展金融知识普及宣传，认真分析特殊群体的特点和金融知识薄弱点，制定各有侧重、生动具体、通俗易懂的教育宣传内容。

最后，借用外媒，树立品牌。主动通过外部媒介宣传及时总结和梳理新型诈骗手段、非法金融活动典型案例，进一步做好金融消费者的风险提示，形成常态化的宣传氛围，不断树立民生银行在湖南地区的良好口碑品牌。

通过线上线下，营造氛围。以近期的客户沙龙活动为契机，在介绍金融产品时，着重向到场客户普及防范不法贷款中介等金融知识，引导客户合理配置资产，对非法集资常见“套路”做到“高息诱饵不动心、老板实力不崇拜、官方背景不迷信、合法吸储不大意、熟人热心不轻信、违规吸储不参与”。同时，积极走进学校、社区、企业等重点区域进行宣教，通过讲座、沙龙等形式，普及征信、反洗钱、存款保险、反电诈等金融知识，帮助军人、民工、老年人、新市民等重点人群贯彻活动和防范金融诈骗宣传活动，帮助消费者维护自身财产安全。

下阶段，民生银行长沙分行将继续践行消费者权益保护的社会责任，做好金融知识普及工作，加强公众教育服务，切实维护金融消费者的权益，通过进一步延伸金融服务触角，让金融消保更有深度、更有温度。

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